Kontakt

Kontakt zu Wohnflair

Wohnflair ist ein unabhängiger Fachhandel für Wohnen und Ambiente. Der Sitz liegt in der Birkenstraße 27, 04229 Leipzig, Deutschland. Das Geschäft besteht seit 2017.

Der Betrieb läuft über die Nordlicht Wohnkonzept Verwaltungs UG (haftungsbeschränkt). Die Gesellschaft sitzt in Deutschland. Sie steuert Sortiment, Produktdaten und Verfügbarkeit. Sie organisiert Bestellabwicklung, Versandkoordination und Retourenabwicklung.

Wohnflair vergleicht Deluxe Homeart, Bolsius, Ein Stück vom Glück und Gurari mit klaren Servicefakten.

Zentrale Anlaufstelle

Die erste Adresse für Bestell-, Versand- und Rückfragen ist support@wohnflair.shop. Das Team erfasst jede Anfrage und sendet eine Eingangsbestätigung. Danach folgt die Klärung oder die interne Weiterleitung an den Fachbereich.

Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages. Spezialthemen werden an die Fachbereiche weitergegeben.

• Bestellnummer und E-Mail-Adresse der Bestellung angeben.
• Anliegen kurz schildern und Wunschlösung nennen.

Die Eskalation läuft an den Bereich Betreuung nach Kauf.

Zeiten und Erreichbarkeit

Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr. Samstags ist das Team von 10:00–14:00 Uhr erreichbar. Es gilt die Mitteleuropäische Zeit (Berlin).

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag bearbeitet. Die Bearbeitung folgt der Eingangsreihenfolge. Dringende Versandstopps werden priorisiert.

Fachbereiche im Überblick

Beratung vor dem Kauf: beratung@wohnflair.shop

Die Beratung klärt Material, Größe, Pflege und Kombinierbarkeit. Sie prüft Verfügbarkeit und Lieferumfang vor dem Kauf.

Der Ablauf beginnt mit dem Bedarfsabgleich. Danach folgt eine konkrete Produktempfehlung mit Hinweis auf Kaufdetails und Aktionsbedingungen.

• Artikelbezeichnung oder Link aus dem Sortiment mitsenden.
• Einsatzwunsch mit Maßen und Farbwunsch beschreiben.

Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages. Die Eskalation läuft an den Bereich Betreuung nach Kauf.

Betreuung nach dem Kauf: hilfe@wohnflair.shop

Der Bereich betreut Bestellungen bis zum Abschluss inklusive Umtausch und Gutschrift. Er koordiniert Ersatz und Rückabwicklung nach den hinterlegten Rückgabewegen.

Der Ablauf beginnt mit der Prüfung von Bestell- und Sendungsstatus. Danach wird die Lösung mit Bestätigung und Folgeschritten umgesetzt.

• Bestellnummer und Fotos bei Schäden oder Fehllieferung mitsenden.
• Bevorzugte Lösung nennen: Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung.

Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages. Die Eskalation läuft an die Qualitätssicherung.

Qualitätssicherung: qualitaet@wohnflair.shop

Die Qualitätssicherung prüft Meldungen zu Echtheit, Material und Verarbeitung. Auffällige Chargen werden dokumentiert und gesperrt.

Der Ablauf beginnt mit der Fachprüfung anhand von Charge und Qualitätsprotokoll. Danach folgt die Mitteilung von Ergebnis und Ausgleichsvorschlag.

• Bestellnummer, Chargen- oder Etikettenfoto und Fehlerbeschreibung mitsenden.
• Nutzung und Aufbewahrung seit Lieferung angeben.

Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Die Eskalation läuft an den Bereich Recht und Datenschutz.

Recht und Datenschutz: recht@wohnflair.shop

Der Bereich bearbeitet Anfragen zu Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzthemen. Er bearbeitet Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschwünsche.

Der Ablauf beginnt mit der Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung. Danach folgt eine sachliche Stellungnahme mit Verweis auf die jeweils gültige Fassung.

• Vorgangsbezug mit Bestellnummer oder Kundenkonto angeben.
• Konkretes Anliegen mit gewünschtem Zeitraum nennen.

Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Die Eskalation läuft an die Versandunterstützung.

Versandunterstützung: versand@wohnflair.shop

Der Bereich gibt Auskunft zu Übergabe, Sendungsverlauf und Zustellproblemen beim angebundenen Versandpartner. Er klärt Adresskorrekturen vor Übergabe und Nachsendungen.

Der Ablauf beginnt mit der Statusabfrage und Maßnahmen beim Versandpartner. Danach folgt die Mitteilung von Lieferprognose oder Ersatzweg.

• Bestellnummer und Lieferadresse in Kurzform angeben.
• Sendungsnummer bei bereits erfolgter Übergabe mitsenden.

Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages. Die Eskalation läuft an den Bereich Betreuung nach Kauf.

Ablauf und Auswahl des Kanals

Für Fragen vor der Bestellung ist beratung@wohnflair.shop zuständig. Für laufende Bestellungen und Rückgaben ist hilfe@wohnflair.shop zuständig. Für Sendungsverläufe ist versand@wohnflair.shop zuständig.

Der kostenlose Versand gilt ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktdetails. Der Support erläutert die Anwendung im Einzelfall.